因為希望居住的品質能提高,我們大樓的物管公司是精心挑選、強調「飯店式管理」的公司。

所謂的「飯店式管理」,強調四大管理,三大服務:

所謂的四大管理,是行政管理(含財務、文書及庶務等)、安全管理(門禁、防火、防盜等)、環境管理(清潔、消毒、水塔、園藝等)、及機電管理(發電機、消防設備、電梯等)。

所謂的三大服務,是櫃檯服務(各項查詢、代訂機票、傳真、繳款等)、家務服務(代請臨時佣人、代送洗衣物等)及企劃服務(專題講座、各種文康活動等)

原期待該公司良好的口碑能為設區帶來高品質的管理,但經過半年的磨合期,結果卻令我們大大失望。

號稱ISO認證的公司,卻未提供制度上的協助及查核,現場執行多有瑕疵,多次溝通亦未見改善,所以幾位管理委員決定要發函中止合約。

一直難得見上一面的主管,此時全部都出現了。該公司副總也匆忙南下,嘗試說服我們在過年前暫緩中止合約,並爭取年前一個月時間,給予改善的機會。

「就快過年了!就讓我們的員工過個好年吧!」身材嬌小、態度卻嚴肅堅毅的副總不斷輕聲請求!

「我們不斷與貴公司反應各種狀況,可是卻一直沒有收到回應,也沒有任何幫忙!高額的管理費卻受到這樣的待遇,實在太不公平了!」幾位委員很生氣的抱怨!

但這副總終究是開疆闢土的沙場老將,不但態度柔軟異常,從頭到尾多聽少言,不否認公司管理上的疏失,也任憑我們抱怨、責備,她只表現虛心接受的模樣。除一再拜託我們在農曆年前再給他們一個月的時間改進,並承諾未來一定會指派資深督導協助管理,除展現改革誠意,也能讓他的員工過個好年,不至於在年前失業。

這個想法確實說服了我們,其實我們社區的駐點人員表現還差強人意,且半年來以與我們建立了家人般的情誼,我們不滿意的是公司未提供管理及制度的支援,而非現場人員的服務。

「好吧!反正也不差一個月!就讓你們再試試!但結果如果還是沒有改善,就沒有下一次了!」

經過討論,我們決定再給這家公司一千零一次的機會。若再沒有改進,恐怕就再沒有轉寰餘地了。 

其實我們要的不過就是用心的服務罷了!

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留言列表 (1)

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  • samantha
  • 其實這是99%物管公司的通病,簡報時說的很好聽,先接下案子再說
    不過駐點人員真的很重要,因為一般駐衛素質都不是很好,若妳們真覺的人員不錯,但公司的服務及後勤都不符合你們期待,還是想換公司時,可以考慮將好的人員留下,請新的公司用他們
  • 我們很幸運
    現場的人員都非常nice
    也和我們建立了很好的情誼
    謝謝Samantha 的建議
    只要沒有法律上的問題
    我們會朝向留下人員的方向進行^_^

    潔西卡 於 2009/01/10 22:56 回覆