所謂平衡計分卡(Balance Sheet Card BSC)包含四個構面:財務(Financial)、顧客(Customer)、企業內部流程(Internal Business Process)及學習與成長(Learning and Growth),換句話說,也就是過去企業管理中五力(財務與會計、行銷、生產管理及人力資源管理)的延伸。原是用來解決績效評估制度過於偏重財務構面的問題,但實際運用後則發現是企業營運策略管理裡工具。

而所謂策略地圖,就是可以宏觀的角度,以BSC的四個構面為架構,探討組織願景、策略及行動方案的有效圖表。從圖中可以清晰地看出各構面的重要度(越接近使命及願景越重要)及相互間的影響關係。

我非常贊同老師所說,策略地圖為「System Dynamics」的觀念工具,所以願景及使命應隨環境改變而常作審視,績效衡量的標準也得隨不同標的(新人和資深員工)而有不同的標準或變數,基本上是一個「變動」的過程,不是不可更動的標準。

接著下來,助教發給大家許多便利貼,我們被要求以腦力激盪(Brain Storming)的方法,分組針對公司內部組織的策略問題,以策略地圖的模式展開實作演練。雖然來受訓的同事很多都是公司資深的主管,但面對新的策略歸劃方法,大家還有些生疏,經過不斷討論及歸納,及老師走動式的指導,終於在課程結束前,成功地完成了各組的策略地圖。


牆上貼滿了大家腦力激盪所想出來的點子。

之前尚未學習這套模式之前,我常覺得我的企劃案有一些盲點,不是見樹不見林,就是沒能掌握關鍵因子間的相互關係,常常弄得一再嘗試錯誤,浪費不少寶貴的時間。老師勉勵我們說,只要把策略地圖及BSC的概念弄熟,再加上事先的規劃,成功完成任務,應不是太大的問題。下禮拜回公司上班,就要來試試,看看會不會有些長進!
(投影片取自陳永隆老師的上課資料)

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